职位描述：
岗位职责：
1) 负责端对端客户及内部报告、人力资源规划管理;
2) 根据sla指标要求安排人力资源及排班–需要对呼叫中心和后台运营有一定了解,比如服务水平与人数的配比,生产力和利用率,服务水平影响因素的原因分析;
3) 通过高效的调度和交叉利用协调、利用语音和数据;
4) 协助om / dpe进行数据分析和改进项目;
5) 支持劳动力管理流程的改进和成本降低;
6) 支持项目经理对kpi指标进行识别、测量和报告;
7) 了解现有的信息管理系统,为每一个项目提供有效的分析和报告,提供更好的解决方案;
8) 及时准确地向当地和全球管理团队汇报所有内部和客户指标;
岗位要求:
1) 了解bpo行业，了解所有呼叫中心相关指标者优先;
2) 具备呼叫中心行业经验相关工作经验如调度/ wfm容量规划者优先;
3) 至少1年的数据分析和报告工作经验;
4) 熟练掌握excel，powerpoint等，并有良好的数据分析能力;
5) 逻辑思维清晰;
6) 良好的英语.
工作时间：
9:00-18:00, 周一到周五，周末双休
薪资福利：
1)第13个月固定奖金；
2)享有带薪假期10-12天，婚假，产假；
3)公司按国家政策为员工缴纳六险一金，每年公司组织大型体检等福利；
4)舒适的工作环境，不定期的公司、团队活动；
5)公司提供全方位的技能培训如：职前培训、在职培训、晋升培训，为员工提供通畅的晋升通道。
保密承诺：concentrix对收集的应聘人员个人信息资料，严格遵守concentrix个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议，对应聘人 员提供的个人资料保守秘密，严防丢失、泄露、损毁的事件发生。使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用，如未被录用在concentrix 内部销毁绝，不用于它途。
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