职位描述：
呼叫中心-邮件处理专员，负责处理账户账单和商店服务等问题，通过邮件的方式为客户提供支持。
工作职责：
1.受理客户的邮件咨询和问题反馈，在指定时间内通过邮件解决客户问题，提供有效的解决方案，同时在系统做案例记录；
2.及时跟进客户问题反馈的进度，及时做出回复，确保案例成功关闭；
3.完成岗位指标要求，主要有客户满意度、每小时邮件处理量等。
职位要求：
1.繁体字打字录入速度每分钟50字以上，准确高于95%；
2.熟悉中文繁体字，掌握认、读、写；
3.热爱台湾以及香港地区文化，有较好的文化底蕴；
4.要求有一定的英语基础，具备阅读能力；
5.有较强的语言组织能力，善于文字表达，要求书写严谨；
6.有基本的客服技能，具备优良的服务意识，对工作认真负责，做事细心耐心；
7.勤于学习，爱思考、逻辑思维缜密，要求有客观的判断力；
8.诚实守信、爱岗敬业，有团队合作和个人奉献精神；
9.抗压能力强，能适应呼叫中心的轮班轮休以及临时的有偿加班需求；
10.有（邮件客服、跟单）经验、服务过港台地区客服优先。
工作时间：
1.一周5 x 8小时；
2.轮休制：一周两天休息，但不一定在周末；
3.轮班制：（现阶段）早班班次9:00am-6:00pm。
福利待遇（全职）：
1.第13个月固定奖金；
2.享有带薪假期10-12天，婚假，产假；
3.公司按国家政策为员工缴纳六险一金, 每年公司组织大型体检等福利；
4.舒适的工作环境，不定期的公司、团队活动；
5.公司提供全方位的技能培训如：职前培训、在职培训、晋升培训，为员工提供通畅的晋升通道。
保密承诺：concentrix对收集的应聘人员个人信息资料，严格遵守concentrix个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议，对应聘人员提供的个人资料保守秘密，严防丢失、泄露、损毁的事件发生。使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用，如未被录用在concentrix内部销毁绝，不用于它途。